Política de Envio e Rastreamento

Última atualização: 25/04/2023

Na Produtos Naturais Tiago Rocha, prezamos pela agilidade e segurança na entrega dos nossos produtos. Esta política tem o objetivo de esclarecer os procedimentos relacionados ao envio, prazos, custos e o rastreamento dos pedidos.

1. Áreas de Entrega

Realizamos entregas para todo o território nacional. No caso de entregas internacionais, verifique previamente a disponibilidade e condições específicas para cada país.

2. Prazos de Entrega

  • Região Metropolitana: Entrega em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
  • Demais Regiões: Entrega entre 5 e 10 dias úteis, podendo variar de acordo com a localidade e o tipo de frete selecionado.
  • Os prazos indicados são estimativas e podem ser afetados por fatores externos, como condições climáticas ou problemas logísticos.

3. Modalidades de Envio e Custos

  • Frete Grátis: Para compras que atingirem o valor mínimo estipulado ou em promoções específicas, o frete pode ser gratuito.
  • Frete Padrão: O custo do frete será calculado automaticamente durante o processo de finalização da compra, considerando o CEP de destino, o peso e as dimensões dos produtos.
  • Opções de Envio: Oferecemos diferentes modalidades de frete (por exemplo, PAC, Sedex ou outras transportadoras parceiras) para que você escolha a que melhor atende às suas necessidades.

4. Rastreamento do Pedido

Após a finalização da compra, você receberá um e-mail de confirmação contendo o número do pedido e, assim que o envio for efetuado, um código de rastreamento.
Para acompanhar o status da entrega:

  • Acesse a área “Meus Pedidos” em sua conta no nosso site;
  • Insira o código de rastreamento no campo indicado ou clique no link enviado por e-mail, que o direcionará ao sistema da transportadora responsável pela entrega.

5. Problemas na Entrega

Se houver qualquer problema ou atraso na entrega:

  • Entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail contato@produtosnaturaistiagorocha.com ou telefone (informar, se disponível);
  • Nossa equipe verificará o status do pedido e providenciará as orientações necessárias para resolver a situação.

6. Considerações Gerais

  • A Produtos Naturais Tiago Rocha não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, como greves, condições climáticas extremas ou problemas operacionais das transportadoras.
  • Recomendamos que, ao receber o produto, verifique se a embalagem está em perfeitas condições. Em caso de danos visíveis, entre em contato imediatamente para que possamos providenciar a troca ou devolução, conforme nossa Política de Troca e Devolução.